جمع آوری شماره مشتری: ۷ روش درست برای ساخت بانک شماره با رضایت مشتری
به‌روزرسانی: ۱۶ آبان ۱۴۰۵ · زمان مطالعه: ۷ دقیقه
بیشتر کسانی که به مغازه یا صفحه‌ی شما سر می‌زنند، همان لحظه خرید نمی‌کنند و اگر راهی برای تماس با آن‌ها نداشته باشید، برای همیشه از دست می‌روند. بانک شمارهی مشتری این مشکل را حل میکند؛ به شرطی که شمارهها با رضایت خود مشتری جمع شده باشند.
۷ روش جمع آوری شماره مشتری
۱. فرم شماره روی کارت ویزیت دیجیتال
وقتی مشتری صفحه‌ی شما را می‌بیند، با یک پیشنهاد کوتاه از او بخواهید شماره‌اش را بگذارد. شماره در پنل شما ذخیره می‌شود و حتی وقتی مغازه بسته است هم کار میکند.
۲. استند NFC یا QR روی پیشخوان
در لحظهی پرداخت، مشتری بیشترین اعتماد را به شما دارد. یک استند روی پیشخوان بگذارید و بگویید: «گوشی‌تان را نزدیک کنید و شماره بگذارید تا تخفیف خرید بعدی را برایتان بفرستیم.»
۳. باشگاه مشتریان
کارت مهر یا امتیاز خرید، دلیل روشنی برای دادن شماره است. مشتری می‌داند در مقابل شماره‌اش چه چیزی به دست می‌آورد.
۴. سؤال هنگام خرید
فروشنده می‌تواند بپرسد: «دوست دارید خبر محصولات جدید را برایتان بفرستیم؟» شماره را فقط از کسی که «بله» گفت ثبت کنید.
۵. مسابقه و قرعه‌کشی واقعی
یک قرعه‌کشی کوچک در پیج یا مغازه، با جایزه‌ی مرتبط با کسب‌وکارتان، شمارهی افراد علاقه‌مند را جمع میکند. شرایط را شفاف بگویید و حتماً به قولتان عمل کنید.
۶. QR روی فاکتور و بسته‌بندی
کنار QR بنویسید: «برای پیگیری سفارش و دریافت تخفیف بعدی اسکن کنید.» این روش برای فروشگاه‌های آنلاین هم مناسب است.
۷. نوبت‌دهی و رزرو آنلاین
آرایشگاه، مطب و باشگاه هنگام نوبت‌دهی شماره را به‌طور طبیعی می‌گیرند. همین شماره برای یادآوری نوبت بعدی هم مفید است، اگر مشتری موافق باشد.
در مقابل شماره چه پیشنهادی بدهیم؟
- تخفیف یا هدیه‌ی کوچک برای خرید بعدی
- اطلاع از موجود شدن محصول جدید
- نوبت یا مشاوره‌ی اولویت‌دار
- لیست قیمت یا راهنمای اختصاصی
بعد از گرفتن شماره چه کار کنیم؟
- همان روز پیگیری کنید؛ هرچه دیرتر پیام بدهید، احتمال جواب گرفتن کمتر می‌شود.
- شماره را با یک برچسب ساده ثبت کنید: محصول مورد علاقه، تاریخ و منبع آشنایی.
- پیام کوتاه و شخصی بفرستید و فقط چیزی بگویید که برای او مفید باشد.
- به مشتری راه لغو بدهید و درخواستش را رعایت کنید.
- مدام پیام ندهید. کیفیت از تعداد پیام مهم‌تر است.
نمونه پیام پیگیری
- «سلام [اسم]، از [کسبوکار] پیام می‌دهم. شماره‌تان را برای [محصول] گذاشته بودید. سؤالی هست که بتوانم کمک کنم؟»
- «[اسم] عزیز، همان [محصول] که پرسیده بودید موجود شد. می‌خواهید یکی برایتان نگه داریم؟ [کسبوکار]»
- «[اسم] جان، تخفیف خرید بعدی شما تا پایان این هفته فعال است. منتظرتان هستیم. [کسبوکار]»
جمع آوری شماره مشتری با تیک تپ
مشتری با NFC یا QR صفحه‌ی شما را باز میکند و شماره‌اش را در فرم می‌گذارد. در پنل بیسیک ۳ شمارهی آخر را می‌بینید. در پنل VIP همه‌ی شمارهها، خروجی اکسل، خبر فوری در بله و پیامک خودکار به مشتری را دارید. مشتری می‌تواند روز و ماه تولدش را هم اختیاری ثبت کند.
- متن تبریک تولد مشتری: ۱۲ نمونه پیامک ←
- باشگاه مشتریان و کارت مهر دیجیتال ←
- جذب مشتری رایگان: ۱۲ روش عملی ←
از امروز شمارهی مشتری‌هایت را جمع کن؛ ماه اول با همه‌ی امکانات VIP رایگان.
فقط با شماره موبایل · بدون نصب برنامه · یک ماه VIP رایگان
ساخت کارت ویزیت ←سؤال‌های رایج
چطور شمارهی مشتری را بگیریم که ناراحت نشود؟
دلیل و فایدهاش را بگویید؛ مثلاً تخفیف خرید بعدی یا خبر موجود شدن محصول. دادن شماره باید اختیاری باشد.
خرید بانک شماره موبایل کار درستی است؟
توصیه نمیشود. این افراد با شما آشنا نیستند و پیام ناخواسته به اعتبار کسبوکار آسیب میزند. جمع کردن شماره با رضایت مشتری نتیجهی بهتری دارد.
بهترین زمان گرفتن شماره چه موقع است؟
لحظهی پرداخت، بعد از یک تجربهی خوب، یا وقتی مشتری دربارهی محصولی که موجود نیست سؤال میکند.
شمارههای جمعشده را چطور مدیریت کنیم؟
شمارهها را با برچسب محصول، تاریخ و منبع ثبت کنید. در تیک تپ شمارهها در پنل ذخیره میشوند و در پنل VIP خروجی اکسل هم دارند.